Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Última actualización: 18 / 9 / 2026 En SupleStore, nos comprometemos a gestionar los pedidos de nuestros clientes de forma organizada, transparente y segura. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. 1. ZONAS DE ENVÍO Actualmente, realizamos envíos a las siguientes zonas: - Países donde realizamos envíos: - República Dominicana - Ciudades o regiones disponibles: ________________________________ - Zonas excluidas o con restricciones de entrega: ________________________________ La disponibilidad del envío dependerá de la dirección proporcionada por el cliente y de la cobertura del servicio de mensajería. Si un destino no está cubierto, nos comunicaremos con el cliente para informarle de las alternativas disponibles. 2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS Los pedidos se procesarán una vez que se hayan recibido correctamente y se haya verificado la información necesaria para su preparación y envío. - Tiempo estimado de procesamiento: - 10 Minutos - - Días laborables de procesamiento: - lunes martes miércoles jueves viernes y sábado - - Hora límite para procesar pedidos el mismo día, si corresponde: 5:50pm Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda podrían procesarse el siguiente día laborable. Si surge algún retraso significativo, procuraremos informar al cliente por los medios de contacto facilitados. 3. TIEMPOS DE ENTREGA Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la empresa de mensajería y otras circunstancias logísticas. - Entrega local: - De 1 a 2 horas - Entrega nacional: - De 2 a 3 dias laborables - Entrega internacional, si corresponde: ________________________________ Los plazos comenzarán a contarse desde ________________________________. Las estimaciones de entrega no constituyen una garantía de una fecha exacta, salvo que se haya acordado expresamente. Si se produce un retraso relevante, el cliente podrá comunicarse con nosotros para recibir información sobre su pedido. 4. COSTOS DE ENVÍO Los costos de envío se comunicarán antes de finalizar la compra o se mostrarán durante el proceso de pedido, según corresponda. - Costo de envío estándar: ________________________________ - Costo de envío exprés, si está disponible: ________________________________ - Condiciones para envío gratuito, si corresponde: ________________________________ Si existen cargos adicionales relacionados con el destino, los impuestos o la importación, se informarán cuando corresponda y en la medida exigida por la legislación aplicable. No se añadirán cargos no informados y no autorizados de forma contraria a la normativa aplicable. 5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO Cuando el servicio de mensajería proporcione un número de seguimiento, lo compartiremos con el cliente mediante el correo electrónico, mensaje de texto u otro medio de contacto disponible. El seguimiento permitirá consultar el estado del envío cuando esa función esté habilitada por el transportista. Si el envío no dispone de seguimiento electrónico, el cliente podrá contactarnos para solicitar información sobre el estado del pedido. 6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficiente, así como un número de teléfono válido cuando sea necesario para coordinar la entrega. Si detecta un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de: - Correo electrónico: nanuel181515@gmail.com - - Teléfono o WhatsApp: 809 404 4282 Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, podría no ser posible modificar la dirección. Si la dirección incorrecta impide la entrega, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles y cualquier costo adicional legítimo que pudiera corresponder. 7. PEDIDOS NO ENTREGADOS Si el transportista no logra entregar un pedido, podría intentar una nueva entrega o contactar al destinatario, según sus procedimientos. Si el paquete es devuelto al remitente, nos pondremos en contacto con el cliente para evaluar las alternativas disponibles, como coordinar un nuevo envío o tramitar la solución que corresponda. Cualquier cargo por reenvío se comunicará previamente y estará sujeto a las condiciones aceptadas por el cliente y a la legislación aplicable. Esta política no elimina los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad del vendedor o del transportista según corresponda legalmente. 8. PEDIDOS CONTRA ENTREGA Cuando esté disponible el pago contra entrega, el cliente abonará el importe indicado al recibir el pedido, conforme a las condiciones informadas durante la compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar el producto solicitado, la dirección de entrega, el importe total y cualquier costo de envío aplicable. La disponibilidad de este método de pago dependerá de la zona de entrega y de los servicios ofrecidos por el transportista. 9. PAQUETES DAÑADOS, INCOMPLETOS O PERDIDOS Si el pedido llega dañado, contiene productos faltantes o presenta algún problema de entrega, solicitamos al cliente que se comunique con nosotros lo antes posible. Plazo recomendado para reportar una incidencia: 2 Dias Para facilitar la revisión, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del paquete o del producto y una descripción del problema. Investigaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias, las condiciones de compra y la legislación aplicable. La falta de notificación dentro del plazo recomendado no supondrá la pérdida automática de los derechos que la ley reconozca al consumidor. 10. RETRASOS POR CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS En ocasiones, los envíos pueden sufrir retrasos por condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte, problemas operativos, controles aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control. En tales casos, procuraremos mantener informado al cliente y ofrecer asistencia para resolver la situación. Esto no nos exime de las obligaciones que legalmente nos correspondan. 11. CONTACTO Para consultas sobre envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios: - Nombre de la tienda: - SupleStore - - Correo electrónico: - nanuel181515@gmail.com - - Teléfono o WhatsApp: - 809 404 4282 - - Horario de atención: - 9am a 6pm - - Sitio web: ________________________________ Gracias por comprar en SupleStore. Agradecemos tu confianza y trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara y satisfactoria.